תקנון אתר
מבוא
ברוכים הבאים לאתר WWW.SAMUELDELI.COM
- (להלן: “האתר”) המנוהל ומופעל על ידי משק סמואל (להלן: “סמואל” ו/או ״החברה״) המשמש בין היתר לסחר מקוון לרכישת מוצרים על ידי הגולשים באתר .(להלן: “המשתמשים” ו/או ״הלקוח״ ו/או “המזמינים”)
- תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש ובין החברה, לכל דבר ועניין. מובהר כי גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ויודגש, כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע להוראת תקנון האתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו
- סמואל שומרים לעצמם את הזכות להפסיק את שימושך באתר אם לא תעמוד באחד או יותר מתנאי השימוש המפורטים להלן, ושומרים לעצמם את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתם הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש. ויובהר, נוסח תנאי השימוש המחייב והקובע הינו הנוסח המפורסם באתר.
- האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
השימוש באתר
- רכישת פריטים תתאפשר למשתמש שהינו אזרח ישראל ו/או תושב ו/או אדם בעל היתר שהייה חוקית ובעל כרטיס אשראי בתוקף, אשר גילו עולה על 18. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, הנך נדרש לידע את הוריך ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלך ("ההורים") בדבר הוראות תקנון זה ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות, מכל סוג שהוא, במסגרת האתר. על ההורים חלה אחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בדבר התקנון וכן לפקח על פעילות הקטינים בכדי שהקטינים יפעלו על פי תנאי תקנון זה. כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטינים באתר מהווה הסכמה של הקטינים ו/או ההורים לאמור בתנאי התקנון.
- הוראות תנאי שימוש אלו יחולו על לגבי כל שימוש ו/או רכישה שיעשו באתר, והן הבסיס המשפטי לכל דיון בין הלקוח לבין החברה אנא קראו בעיון את ההוראות. אם אינכם מסכימים לכל תנאי מתנאי השימוש שלהלן אנו מבקשים שלא תעשו כל שימוש באתר. כל רכישה באתר, משמעותה הסכמה מלאה לכל הכתוב בתנאי השימוש.
- הרכישה באתר אפשרית 24 שעות ביממה שבעה ימים בשבוע. עם זאת ייתכן והאתר יהיה מושבת עקב תקלות שאינן בשליטת החברה אשר עלולות להתרחש בכל עת ו/או עקב עבודות תחזוקה שונות ו/או מסיבות אחרות, ולמשתמש לא יהיו טענות נגד החברה או מי מטעמה בשל כך.
- לשם ביצוע ההזמנה יש להקליד פרטים אישיים מלאים ומדויקים: שם, כתובת מדויקת ומפורטת, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מספר כרטיס אשראי וכל פרט המסייע לזיהוי הלקוח ונדרש בטופס ההזמנה.
- השירות ניתן בתחומי מדינת ישראל בלבד וביישובים מסוימים כפי שיוגדרו ע”י החברה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- 6. האתר הינו קניינה הפרטי של החברה. כל פעילות באתר חייבת להיות בהתאם לתנאי השימוש. החברה דורשת כי כל פעילות שלך באתר ו/או בקשר לאתר חייבת להיות למטרות חוקיות בלבד.
- משתמש שמבצע רכישה מקוונת באמצעות האתר, מצורף גם למאגר הלקוחות של החברה.
- משתמש שיעשה שימוש באתר בניגוד לכללי השימוש או להוראות הדין יישא לבדו באחריות למעשיו לרבות לכל נזק ישיר ו/או עקיף שיגרם לחברה ו/או לכל אדם אחר, ויהא מחויב לפצות את החברה ולשפות אותה ו/או מי מטעמה בגין כל נזק ישיר ו/או עקיף לרבות הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שיגרמו להם ובכלל זה שכ”ט עו”ד והוצאות משפט.
- חלק מהמוצרים המופיעים באתר מוצעים למכירה לפי משקל אשר קובע את עלות המוצרים. בסמואל יעשו כל מאמץ אפשרי כי המוצרים יסופקו בהתאם למשקל שהתבקש בהזמנה, אך מטבע הדברים במוצרים אלו תיתכן סטייה סבירה בין המשקל שהוזמן לבין המשקל שסופק בפועל, העלות הסופית תחושב לפי משקל המוצר שסופק בפועל מבלי למזמין תהיה כל טענה נגד סמואל בשל כל סטייה כאמור
- באתר מוצעים למכירה מוצרים שונים כפי שהינם מפורטים ומופיעים באתר. החברה רשאית בכל עת לגרוע או להפסיק את מכירתם של מוצרים מסוימים וכן להוסיף מוצרים חדשים ו/או לשנות את מגוון המוצרים המוצעים למכירה באתר, הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת, ומבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל שינוי כאמור לעיל
- יובהר בזאת כי תמונות המוצרים המופיעות באתר הינן לצרכי המחשה בלבד אלא אם צוין אחרת בדף המוצר ואינן מחייבות באופן כלשהו.
- מכיוון שמלאי המוצרים משתנה מעת לעת, ייתכן ומוצר אשר יוזמן לא יהיה זמין במלאי בעת ההזמנה. על כן החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק למזמין את המוצר כתוצאה מכך. במידה ומוצר אשר יוזמן לא יהיה זמין במלאי, החברה תעשה מאמץ ליצור קשר עם המזמין במידה וניתן ו/או המזמין מבקש זאת, ותודיע לו על אי זמינות המוצר במלאי מבלי שתהיה לו כל טענה נגדה בשל כך, ותהא רשאית להציע לו מוצר חלופי הנמצא במלאי. במידה והלקוח לא יהיה זמין ולא יהיה ניתן ליצור איתו קשר, או שענה אחרי שהמשלוח כבר יצא לחלוקה, לא יסופק המוצר החסר וללקוח לא תהיה כל טענה על כך.
- חלק מהמוצרים המוצעים למכירה באתר מכילים אלכוהול לצריכה. מובהר בזאת כי מכירת מוצרים אלו מותרת אך ורק למשתמשים בגירים אשר גילם הוא 18 שנים ומעלה ובהתאם לדין הישראלי. בעת הזמנת מוצרים אלו המשתמש מצהיר כי הינו בגיר מעל גיל 18 הרשאי לרכוש מוצרים אלו על פי חוק.
- למזמין לא תהא כל טענה נגד החברה בגין תאריך התפוגה שעל גבי המוצר שסופק לו כל עוד תאריך התפוגה של המוצר אשר סופק הינו זמן סביר במועד אספקתו למזמין בהתאם לעניין ולסוג המוצר.
- החברה אינה אחראית לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או אובדן ו/או חסרון כיס כלשהם (להלן: “הנזקים”) שייגרם ללקוח החברה ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה ו/או בקשר לרכישה המתבצעת באתר ו/או אי היכולת לבצע רכישה ו/או שייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של החברה, לרבות, רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופוס, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג’ כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק, פעולה שתבוצע על ידי צד ג’ כלשהו תוך שימוש בסיסמת הלקוח באתר וכד’.
- הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או לחברה ו/או לצד ג’ כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקה וכיוצא באלה טעויות.
- הלקוח פוטר את החברה מכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם לו ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
ביצוע הזמנות תשלום אספקת מוצרים ומשלוחים
- התשלום באתר מבוצע באמצעות רכישה בכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי ובכפוף לאישור חברת האשראי. יובהר כי סמואל רשאי לשנות את דרכי ו/או אמצעי התשלום ו/או את דרכי ביצוע ההזמנה בכל עת לפי שיקול דעתו הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדו בשל כך. היה ומשתמש מעוניין לשלם באמצעי תשלום חלופי, ביכולתו לפנות לסמואל אשר יחליט האם להסכים לאמצעי תשלום חלופי כאמור על פי שיקול דעתו הבלעדי מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדו בשל סירובו לקבל כל אמצעי תשלום חלופי כאמור.
- אספקת המוצרים אשר נרכשו באתר ואשר התמורה המלאה בגינם שולמה תיעשה באמצעות שירות השליחים של סמואל לכתובת בישראל אותה הקליד המזמין בעת ביצוע הרכישה בהתאם לאזורי המשלוח המפורטים באתר וכמפורט להלן. מובהר, כי המשתמש רשאי להודיע לסמואל על רצונו באיסוף עצמי של המוצרים המוזמנים. סמואל רשאי לשנות את דרכי המשלוח ו/או את אזורי המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתו הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
- עם הזמנת המוצרים יחויב המשתמש בדמי משלוח בעלות אשר מופיעה באתר שהינם בנוסף לעלות ההזמנה הכוללת של המוצרים. סמואל שומר לעצמו את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתו הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדו בשל כך.
- סמואל מקפיד כי שירות השליחים שלו יהיה מקצועי ויקפיד על זמני הגעה בהתאם לבקשת המזמין כפי שהוזנה באתר. עם זאת ייתכנו עיכובים במועד ההזמנה עקב סיבות שאינן תלויות בסמואל ואינן בשליטתו לרבות, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע (רעידת אדמה, שיטפון וכו’) ומפגעים אחרים (כגון: שריפה, חסימות כבישים וכו’), עיכובים הנובעים משביתות וכן עיכובים בתקופות של עודף ביקוש להזמנות לרבות, אך לא רק, בחגי ומועדי ישראל, ולמזמין לא יהיו טענות נגד סמואל בשל עיכוב כאמור. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
- במידה והמזמין לא יאותר על ידי השליח או לחלופין במידה והמזמין אישר מראש, השליח רשאי להשאיר את המוצרים במקום שבו המזמין אינו נמצא (לרבות, אך לא רק, בפתח דלת ביתו של המזמין, בבית עסק ו/או אצל מי מטעמו). במקרה של אובדן ו/או גניבה ו/או פגם ו/או אי התאמה בהזמנה אשר הושארה שלא בנוכחות המזמין כאמור, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של סמואל ולדווח על מקרה כאמור. עם זאת כרמלה שומרת על זכותה שלא לפצות את המזמין בכל דרך שהיא עם קרות מקרה מסוג זה.
- סמואל לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או מקורם במזמין, לרבות אך לא רק, קשיים ביצירת קשר עם המזמין. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבויות סמואל לאספקת המוצר, ולא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
- סמואל יהיה רשאי , במקרים אשר לשיקול דעתו הינם חריגים, לבטל או לא לאשר הזמנות שבוצעו באתר ו/או בטלפון. למען הסר ספק במקרה של ביטול הזמנה על ידי סמואל לא יחויב המזמין ובמידה וכבר חויב המזמין, כספו יוחזר.
- אופן אריזת המוצרים ייעשה לפי שיקול דעתו של סמואל, ולמזמין לא תהיה כל טענה נגד סמואל
שינוי וביטול הזמנה, ביטול עסקה והחזרת מוצרים
- על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח מיד לאחר קבלתו ולהשוותה להזמנה ולחשבונית שנמסרה לו בעת האספקה.
- החברה תהא רשאית לבטל את העסקה במקרה של טעות עריכה, טעות סופר, תקלה טכנית או תקלה אחרת. בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל ו/או שלא לתת לאדם כלשהו את הזכות לבצע רכישות באתר, עלפי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן נימוקים כלשהם לקבלת החלטה כאמור.
- אם פתחתם את אריזת המוצר, השתמשתם בו או צרכתם אותו, לא תוכלו להחזירו אלא אם כן היה המוצר מקולקל ואושרה ההחזרה ע”י שירות הלקוחות.
- עם קבלת הודעה על ביטול ההזמנה תחזיר החברה למזמין את כספו בגין ההזמנה, אולם תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים.
- בכל מקרה, החזרה והחלפה של מוצרים, תיעשה בהתאם ובכפוף לכל דין, לרבות הנחיות משרד הבריאות.
- במידה והחברה תחליט לקיים מבצע כלשהו במסגרת האתר אזי המבצע יהיה בתוקף עד למועד האחרון של המבצע ו/או עד לגמר המלאי (לפי המועד המוקדם מבניהם), והכל בכפוף לתנאי ו/או לתקנון המבצע הרלוונטי, ו/או בכפוף למצוין בצד המוצר המוצע במסגרת המבצע (הן בסמוך למוצר והן ב”קישור” למוצר ע”י סימונו באתר).
- לקוח שחזר בו מהרצון לרכישה, רשאי לבטל הזמנה, לכל היותר עד 3 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן. ביטול ההזמנה יכול להיעשות במייל או באמצעות הטלפון.
- החברה רשאית לבטל הזמנה, בהודעה ללקוח, שעה ומעלה לפני מועד האספקה ומבלי שתהיה ללקוח זכות לפיצוי כלשהו ו/או כל טענה ו/או דרישה בגין כך.
- שינוי הזמנה בטלפון אפשרי בזמן שעות הפעילות המופיעות באתר
- החברה רשאית לשלוח את החשבונית בדוא”ל בלבד והלקוח מסכים לכך. כתובת הדוא”ל אליה תשלח החשבונית, היא כתובת הדוא”ל שמסר בעדכון הפרטים האחרון בעת או בעדכון הפרטים האחרון טרם שליחת ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם.
- החברה תמציא ללקוח חשבונית בגין התשלום עבור ההזמנה, לא יאוחר ממועד אספקת המשלוח.
- חלק ניכר מהמוצרים הם מוצרים טבעיים וטריים. לפיכך, יתכנו שינויים ברמת המוצר. כל תלונה הנוגעת לטיב המוצר תידון בנפרד, והחברה תפעל על פי שיקול דעתה לזיכוי על מחיר המוצר בכרטיס האשראי.
אבטחת מידע ופרטיות
- החברה מיישמת באתר מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אך אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. החברה אינה מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן באתר.
- החברה בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של האתר ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, על מנת לשמור על רמת אבטחת המידע של האתר.
עם זאת, החברה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר יגרם למשתמש במקרה של חשיפת המידע עקב חדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים או כתוצאה ממעשה או מחדל שאינם בשליטת החברה - הגנת נתוני כרטיס אשראי באתר מתבצעת ע”י חברת טרנזילה בע”מ מוסמכת תקן. PCI-DSS
- המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאבטחת המידע המוזן לאתר נעשית באמצעות תוכנת אבטחה SSL הנהוגה באתרי מסחר אלקטרוני
- בעת השימוש שלכם באתר החברה רשאית לאסוף מידע אודות הרגלי הקניה שלכם, צרכיכם, מוצרים שרכשתם, מידע שקראתם הצעות שעניינו אתכם, עמודים בהם צפיתם, אמצעי התשלום ששימשו אתכם וכל מידע אחר.
- הגישה ניתנת לאתר כמו שהוא וככול שהוא זמין, על בסיס “AS IS” ועל בסיס “AS AVILABLE”. החברה מסתלקת מכל מצג, אחריות, ערובה, הצהרה ותנאי, בין מפורש ובין מרומזים, בקשר לאתר ולשימוש בו.
- החברה עושה שימוש בטכנולוגיות שונות על מנת לאסוף מידע מהמכשיר הנייד ו/או המחשב של המשתמש ואודות פעילות המשתמש באתר.
- החברה אוספת מידע באופן אוטומטי מהמכשיר הנייד או הדפדפן של המשתמש כאשר הוא מבקר באתר. מידע כאמור כולל אינטרנט סלולארי, כתובת IP, סוג הדפדפן ושפת הדפדפן, זמני גישה, התוכן של “עוגיות” (cookies) שלא נמחק, אשר הדפדפן של המשתמש קיבל מהחברה בעבר וכתובת האתר המפנה.
- עוגיות(Cookies) : כאשר משתמש עושה שימוש באתר, החברה עשויה להקצות למכשיר הנייד או למחשב המשתמש עוגייה (cookie) אחת או יותר, על מנת לאפשר גישה ליישום ועל מנת להתאים למשתמש את החוויה המקוונת. באמצעות שימוש בעוגייה (cookie), עשויה החברה גם לאסוף מידע באופן אוטומטי אודות הפעילות המקוונת של המשתמש באתר, כגון דפי אינטרנט בהם הנו מבקר, הקישורים עליהם הוא מקליק והחיפושים שהוא מבצע באתר. רוב הדפדפנים מקבלים עוגיות (cookies) באופן אוטומטי, אולם בדרך כלל יכול המשתמש לשנות את הגדרות הדפדפן שלו על מנת לסרב לעוגיות (cookies). אם יבחר המשתמש לסרב לעוגיות (cookies), עליו לשים לב כי לא יוכל להיכנס או לעשות שימוש בחלק מהמאפיינים המוצעים במסגרת האתר.
הזכויות של סמואל באתר
- התוכן באתר הוא תוכן מקצועי שנכתב ונערך ע"י בעלי העסק. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש אחר בתוכן שבאתר, אלא בהסכמה מפורשת מראש ובכתב מטעם בית העסק.
- כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות אך לא רק, תמונות, איורים, טקסט, דגמים, מאמרים, גרפיקה, סרגלי כלים, דוגמאות, סימני מסחר, שיטות, סודות מסחריים וכל פרט אחר הקשור להפעלתו (להלן: "המידע"), שייכים לבית העסק בלבד ו/או לצדדים שלישיים, אשר התירו לבית העסק לעשות שימוש בפרסום המידע.
- האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג חומר כמפורט לעיל אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מחוות נעמי
